Estrategias de Marketing en los Servicios

Para poder mantener satisfechos a nuestros clientes debemos tener muy presente sus necesidades, gustos y preferencias para poder complacerlos en todo. El marketing de servicios en cualquier tipo de empresa es la calidad del servicio ofrecido y  una correcta gestión de la informacion acerca de nuestros clientes y de los posibles clientes también.

Para ello debemos de identificar cual es nuestro posicionamiento actual, es decir  determinar el lugar en el que actualmente se encuentre el servicio que ofrecemos de acuerdo a las preferencias o gustos de los consumidores, en comparación con los servicios de la competencia. Lo que se busca con la estrategia de Marketing de servicios es logrr un posicionamiento ideal en el mercado, podemos enforcarnos desde dos puntos, el primero seria el posicionamiento ideal desde el punto de vista del consumidor, que consiste especificamente identificar que es lo que los consumidores desean respecto a la clase de servicios que se ofrecen  y el otro es el punto de vista desde la empresa, que es el posicionamiento ideal que ella quiere reflejar a traves de los servicios ofrecidos como los unicos y de más alta calidad.

Lo primordial es tratar de comprender a los clientes aunque esto lleve un tiempo, pero esto ayuda a captar con mas profundidad lo que ellos desean y de esta manera estaria la empresa preparada ante las expectativas y los cambios que estos demuestren. El éxito se basa en la creación de las relaciones a largo plazo con los clientes, para ello es necesario estar continuamente esforzandonos en lograr una fidelización con los clientes,  atrayendo más pero  no descuidando a los actuales, ya que es necesario estar haciendo una medida continua de esas relaciones y saber que tan fuertes y duraderas pueden ser y hasta donde pueden llegar, principalmente a la hora de establecer la mejor estrategia de marketing de servicios.

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¿Como saber cual es la mejor estrategia?

Toda compañía busca desenvolverse de la mejor manera en el mercado en el cual se desarrolla, busca siempre desarrollar las mejores estrategias que se acoplen a sus objetivos y de esta manera le ayuden a la optimización de sus utilidades y por lo tanto llegar a ser altamente competitivas  y sobresalir entre las multiples empresas que le rodean.

Existen diversos factores que intervienen en la decisión de cual estrategia implementar asi como la decisión de la creación del  producto mismo basandose en las necesidades y deseos que satisface y principalmente en las funciones que realiza dicho producto, intervienen también otros factores importantes como lo son las condiciones en las cuales se compra el producto, las preferencias que los posibles clientes muestren hacia dicho producto, la disposición de los consumidores por comprar nuestros productos y los costos que incurririan en la adaptación de nuestro producto al mercado, es decir que tan rentable nos resultaria fabricar dicho producto, este analisis es el más importante ya que este es el que determina la capacidad y costos de la empresa para desarrollar el producto, basandose en ello los directivos pueden elegir la estrategia más rentable para la compañía.

Pero para que dicha estrategia sea exitosa debemos de trabajar en equipo y no ignorar la opinión tanto del personal de la empresa como la de los clientes mismos, ya que ellos determinan que es lo que se va a ofrecer y como se va a ofrecer sobretodo cuando se trata de ideas de nuevos productos y no tenemos una experiencia previa sobre dicho producto ante el mercado.

 

Los beneficios del Benchmarking competitivo

En el mercado actual es muy importante saber cual es nuestra posición y la de nuestra competencia, para medir el grado de relación que existe entre ambas y de esta manera aprovechar las oportunidades que se nos presenten y al mismo tiempo descubrir en que estamos fallando y mejorar esos puntos débiles.

Muchas empresas han realizado benchmarking durante años sin darse cuenta que realmente estaban utilizando esta herramienta, identificar las diferencias entre las empresas tiene como finalidad establecer una posición competitiva favorable, al hacer uso de esta poderosa herramienta nos puede ayudar a alcanzar una ventaja competitiva en el mercado en el que nos desarrollamos, ya que conocer el desempeño de las otras empresas nos ayuda a enfrentarnos a ellas y realizar estrategias y prácticas que nos permitan ganar mercado ofreciendo valores agregados a los clientes actuales y de igual manera atraer a una mayor proporción del mercado potencial para contribuir al éxito de la empresa, tambien es considerada una forma de aprender de las mejores empresas.

Una de las mejores estrategias que una empresa debe tener en cuenta es analizar con mucho cuidado el entorno para saber a que se esta enfrentando y cuales son sus posibilidades de mantenerse en el mercado con una posicion sólida, el benchmarking comprende el análisis de los productos, servicios y de todas las actividades que desarrolla la competencia directa de nuestra empresa, pero el objetivo primordial del benchmarking es descubrir la información clave acerca de todo lo que desarrolla dicha competencia.

Podemos llegar a la conclusión que el unico fin de este método esencial de benchmarking  es ayudarnos a analizar y mejorar nuestros procesos, para realizarlos de la mejor manera posible ya que trata de una herramienta que nos ayuda a tomar decisiones en base a hechos y no en base a la intuición para asi poder innovar y ser más eficientes y eficaces que los demás.

 

Marketing y Coaching

Es muy importante hacer enfasis en la relación entre el  mercadólogo y el coach, los dos son elementos potenciales que van de la mano y contribuyen al desarrollo de la empresa, el mercadólogo debe diseñar  las mejores estrategias para poder alcanzar sus objetivos, mientras que el coach busca motivar a los empleados para que desarrollen dichas estrategias.

El éxito de las empresas depende de la armonia entre los empleados, ya que son estos los que reflejan el nivel de calidad de la organización, es por ello que es necesario hacer uso del coaching como una herramienta rápida y efectiva para poder llevar a cabo las actividades y funciones de la empresa, puesto que produce resultados satisfactorios.  

Para realizar marketing en la empresa se necesita que los empleados se encuentren motivados, dispuestos a realizar el trabajo en equipo de la mejor manera, innovar continuamente para satisfacer a los clientes actuales y para atraer nuevos clientes, también crear, adaptar y desarrollar estrategias altamente competitivas y por supuesto ser  visionarios, pero el encargado de crear estas actitudes en el personal es el coach ya que él es el responsable de detectar el potencial de las personas y descubrir cuales son las barreras que obstaculizan el resto de ese potencial tanto internas como externas, ya que estimula a los empleados hacia la producción de resultados, los predispone a la colaboración, compromiso y trabajo en equipo, el coach está enfocado a permitir que las personas den lo mejor de sí mismo, implica una disciplina para realizar correctamente los procedimientos y normas necesarias para la eficiencia y eficacia del conjunto de las actividades de marketing de la empresa.

En resumen, el marketing y el coaching se complementan con el fin de generar más valor y solidez a la empresa, mejorando tanto la vida del cliente como de la empresa.

¿Es importante desarrollar una estrategia de empaque?

El empaque juega un papel muy importante en los productos sobre todo en aquellos que se envian a los diferentes mercados del mundo, ya que es un elemento integral de las decisiones del producto, el empaque por lo general esta diseñado para proteger el producto durante su transportación y su distribución. En la actualidad, un aspecto muy importante para tomar en cuenta es el empaque ecologico ya que en los ultimos años se ha desarrollado muchas campañas para cuidar el medio ambiente, como el reciclado y la biodegradación. Por lo general, todos los empaques y  las etiquetas que poseen los productos dan a conocer información muy importante que representan una base de datos que intervienen al momento de tomar decisiones de compra, es por ello que el empaque debe de ser lo mas atractivo posible para llamar la atención del mercado objetivo y ser capaz de establecer conexiones emocionales con los consumidores para mejorar la experiencia de marca.

El mercado mundial se caracteriza por la diversidad de etiquetas en los diferentes idiomas, colores y  formas en los productos, pero para que el producto sea aceptado y consumido debe de llenar ciertas caracteristicas para el mercado objetivo,  no se puede lanzar cualquier etiqueta o empaque solo porque nos gusta como se ve, para ello se tiene que hacer un estudio previo de las caracteristicas que posee el mercado al que deseamos entrar ya que  debemos de tener muy presente que todas las estrategias de empaque varian según el pais y la región en los que son distribuidos  debido a la intervención de leyes, politicas, cultura, entre otros ya que dependen de las regulaciones especificas de cada uno. Por todo ello, podemos decir que la decisión de escoger, crear y adaptar un empaque o etiqueta a un mercado es una decisión muy compleja y los expertos en marketing  deben de analizar muy bien la situación para desarrollar una correcta estrategia de diseño de empaque y de esta manera ofrecer una estética visual del producto apropiada, atractiva e interesante que lleve el producto al éxito.

 

¿Cómo lograr un Posicionamiento Competitivo?

Para lograr una buena posición en el mercado las empresas compiten constantemente y para ello implementan ciertos tipos de estrategias entre las que podemos mencionar:

Estrategia de lider: Las llevan a acabo las empresas que ocupan el primer lugar en participación de un producto y son reconocidas cmo lideres no solo por el mercado si no también por las demás empresas. Por lo general, los líderes tienen ciertas cualidades como una visión muy amplia, persistencia por hacer bien las cosas, altas expectativas en su trabajo, conocimiento del entorno en el que se desenvuelven, un poder de persuación amplio y una buena integridad entre sus departamentos.

Estrategia de retador: estas las realizan las empresas que ocupan el segundo lugar en el mercado en el que se desarrolla, se busca que la empresa obtenga una situación de liderazgo, por lo tanto tienen que atacar al lider para ganarle los clientes ya sea enfrentandose con las mismas marcas para ofrecer mas alternativas o mediante estrategias agresivas como un ataque frontal; que consiste en igualar el marketing mix de la competencia y de esta manera atacar al lider o por medio de un ataque lateral; teniendo como objetivo los puntos debiles del competidor buscando asi atacar los segmentos que no han sido explotados.

Estrategia del seguidor: aquí la empresa si tiene una participación de mercado pero no tiene funciones de liderazgo, ya que en vez de atacar al lider persigue un objetivo de manera pacifica alineando asi su actitud reconocida en el mercado.

Estrategia del especialista: este tipo de estrategia enfoca todos sus esfuerzos en uno o pocos segmentos y no en todo el mercado, para ello la empresa debe de decidir en que se especializara y si esta preparada en dicho mercado, busca todas aquellas oportunidades para aprovecharlas y lograr una posición dominante sin correr el riesgo de ser atacada por la competencia se concentra en un solo segmento para asi satisfacerlo completamente y obtener beneficios se le conoce también como nicho de mercado.

Marketing de Experiencias y su efecto

Toda empresa quiere ser recocida como la que fabrica el mejor producto o que posee la mejor marca en el mercado y para lograrlo las empresas estan buscando crear experiencias positivas memorables en sus clientes potenciales, convirtiendo sus productos como únicos y de mejor calidad, con mejores beneficios que la competencia y asi lograr la preferencia y una posición privilegiada en la mente de los consumidores, los productos y servicios son externos, son bienes fisicos, es decir  lo que las empresas ofrecen para la satisfacción de las necesidades de los consumidores en el mercado, mientras que las experiencias solo existen en la mente de las personas, es sobretodo las sensaciones emocionales, fisicas, intelectuales o espirituales que se crean dentro del consumidor, es decir lo que vive en la mente de ellos pueden ser negativas o positivas, ya que las experiencias es lo que determina lo que el consumidor piensa acerca del producto o la marca y el lugar que este le determina en el mercado, por ello el marketing de experiencias es fundamental como una estrategia para adquirir nuevos clientes y mantenerlos satisfechos y fieles al producto o marca.

Al hablar del marketing de experiencias estamos hablando de centrarnos en la experiencia del cliente para posicionarnos en sus mentes y por ende conseguir una mayor fidelización y asi acaparar a todo el mercado, pero para ello debemos lograr que el cliente viva una experiencia única y diferente con nuestros productos o marcas ya que cada vez los productos y servicios en el mercado se estan volviendo más competitivos, el marketing de experiencias busca que las empresas marquen la diferencia en sus productos al momento de producirlos y ofrecerlos, ya sea entregando valores agregados o reducciones en el precio para atraer al mercado objetivo y al mismo tiempo promover y entregar experiencias.